Si el artículo adquirido no cumple con sus expectativas y no desea cambiarlo por otro disponible en el sitio, es posible cancelar la compra, devolver el producto y obtener el reembolso del importe pagado.
La devolución de un producto y el respectivo reembolso se regirán por la siguiente Política de Devolución y Reembolso.
GEOteKnics entiende que el desistimiento de la compra por iniciativa del cliente, con la devolución del/los producto(s) y reembolso del pago, se contempla en dos situaciones:
1. Arrepentimiento o desistimiento de la compra
2. Producto defectuoso
1 – Arrepentimiento y/o Desistimiento de la Compra
De acuerdo con la Política de Devolución de GEOteKnics, se aceptarán devoluciones por arrepentimiento o desistimiento de la compra si el artículo adquirido en el sitio web de GEOteKnics no ha cumplido con las expectativas del consumidor.
El producto devuelto será sometido a una evaluación y no deberá presentar signos de uso, manipulación o intervención.
El plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento o cancelación es de 10 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Una vez superado este plazo, se considerará que el producto ha sido aceptado por el cliente.
El cliente deberá revisar el producto tras su entrega y, dentro del plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de recepción, solicitar la cancelación o devolución por correo electrónico a 📧 geral@geotek.pt o contactando al telefono +351 924 267 640.
2 – Producto defectuoso
Se aceptarán devoluciones por defecto del producto si el artículo adquirido en el sitio presenta, dentro del plazo máximo de 30 días naturales, alteraciones incompatibles con la naturaleza de la materia prima del producto y/o defectos o daños derivados del proceso de fabricación, excluyéndose aquellos causados por mal uso o desgaste natural.
Reiteramos que el producto a devolver no debe presentar señales de uso y debe ser devuelto en su embalaje original (cuando corresponda).
El producto deberá ser enviado por transportista a la dirección que será indicada por GEOteKnics en el momento de la solicitud de cancelación y reembolso.
Todos los productos devueltos serán evaluados por el equipo de GEOteKnics.
La cancelación de la compra solo se considerará válida tras la aprobación de los responsables de GEOteKnics.
En caso de detectarse violaciones, divergencias o cualquier irregularidad en el producto, la devolución no será aceptada y el producto será reenviado al remitente sin notificación previa. En ese caso, GEOteKnics se reserva el derecho de cobrar el coste del nuevo envío.
Una vez aprobado el análisis y la cancelación, se procederá al reembolso del importe pagado, que será efectuado al IBAN indicado por el cliente.
3 – Métodos de Reembolso
El reembolso será procesado únicamente tras la recepción y validación de todos los artículos del pedido original.
Plazo: hasta 5 días laborables desde la aprobación.
Medio: Transferencia bancaria al IBAN proporcionado por el cliente.
4 – Cancelación por iniciativa de GEOteKnics
a) Imposibilidad de entrega
En caso de que la entrega no sea posible por dirección incorrecta o inaccesible, el producto será devuelto a GEOteKnics y se reembolsará solo el valor del producto, excluyendo gastos de envío.
b) Falta de stock
Si el producto ya no está disponible debido a venta simultánea, el cliente será notificado y el importe pagado será reembolsado al IBAN indicado.
Recomendación Final
Para garantizar un proceso rápido y sin complicaciones, siga todas las instrucciones descritas.
El incumplimiento puede causar retrasos en la tramitación.
Para cualquier duda, contáctenos: geral@geotek.pt
